1. Đổi do lỗi của FELIXWOOD hoặc đơn vị vận chuyển

Áp dụng khi sản phẩm: vỡ, gãy, móp, trầy xước trong quá trình vận chuyển; giao sai mẫu, sai màu, sai chất liệu so với báo giá đã chốt; hoặc lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.

Điều kiện: quý khách thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, kèm ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm. Đây là căn cứ để FELIXWOOD làm việc với đơn vị vận chuyển và xử lý nhanh cho quý khách.

Hướng xử lý (FELIXWOOD lựa chọn theo mức độ lỗi và tình trạng hàng):

• Gửi bù linh kiện, phụ kiện bị lỗi hoặc thiếu.
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương, FELIXWOOD chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
• Hoàn tiền phần giá trị sản phẩm lỗi nếu không thể đổi.

Trong mọi trường hợp thuộc mục này, quý khách không phải chịu bất kỳ khoản phí phát sinh nào.

2. Đổi theo nhu cầu của quý khách (không phải lỗi)

Áp dụng khi sản phẩm vẫn nguyên vẹn nhưng quý khách muốn đổi sang mẫu hoặc kích thước khác.

Điều kiện:

• Đề nghị đổi gửi trong vòng 07 ngày tính từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, gãy vỡ.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa rửa, không dính bẩn hoặc có mùi lạ.
• Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và trạng thái như ban đầu.

Hình thức đổi:

• Chỉ đổi sang sản phẩm đồng giá. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, quý khách bù phần chênh lệch cùng phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
• Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, FELIXWOOD hoàn lại phần chênh lệch cho quý khách.
• Phí lấy hàng và giao lại trong trường hợp này do quý khách thanh toán.

Không áp dụng với sản phẩm FELIXWOOD làm theo kích thước, màu sắc hoặc yêu cầu riêng của quý khách, vì các đơn này không thể bán lại. Đây cũng là lý do chúng tôi luôn gửi bản mô tả chốt trước khi sản xuất.

3. Trường hợp FELIXWOOD không thể hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách của quý khách.
• Hết thời hạn nêu ở mục 1 và mục 2, hoặc không có phản hồi kèm hình ảnh tại thời điểm nhận hàng.
• Sản phẩm làm theo yêu cầu riêng, trừ khi lỗi thuộc về xưởng.

4. Cách thức đổi hàng

Quý khách liên hệ Hotline / Zalo 0908 797 871 hoặc email [email protected], cung cấp số đơn hàng và hình ảnh tình trạng sản phẩm. Bộ phận chăm sóc khách hàng của FELIXWOOD sẽ hướng dẫn cụ thể và bố trí đơn vị vận chuyển đến lấy hàng.

Địa chỉ hỗ trợ đổi hàng: Xưởng & showroom FELIXWOOD — 989/20 Tỉnh Lộ 43, P. Tam Bình, TP.HCM.

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

Mọi thắc mắc hoặc góp ý vui lòng liên hệ:

• Hotline / Zalo: 0908 797 871
• Email: [email protected]

Trân trọng cảm ơn Quý khách!