FELIXWOOD nhận giao hàng trên toàn quốc. Với các sản phẩm nội thất cồng kềnh hoặc quá khổ, đơn đi tỉnh được gửi bằng xe hàng hoặc chành xe thay vì chuyển phát nhanh thông thường, để hạn chế tối đa rủi ro va đập, trầy xước.

Thời gian phụ thuộc vào tình trạng hàng. Với sản phẩm có sẵn tại xưởng, FELIXWOOD giao trong khu vực TP.HCM và các tỉnh lân cận trong vài ngày sau khi đơn được xác nhận. Với hàng làm theo yêu cầu, thời gian giao nằm trong mốc đã chốt ở báo giá, tính từ ngày hoàn tất đặt cọc.

Trong quá trình sản xuất, nếu có thay đổi về thời điểm giao, chúng tôi sẽ chủ động thông báo sớm cho quý khách.

Cước vận chuyển tính theo kích thước, khối lượng và khoảng cách của từng đơn, được ghi rõ trong báo giá trước khi quý khách chốt đơn. FELIXWOOD không phát sinh cước ngoài nội dung đã thống nhất.

Với các đơn nội thành, FELIXWOOD có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ cước tùy từng đơn cụ thể. Mức hỗ trợ sẽ được báo rõ khi gửi báo giá.

Có. Tuy nhiên quý khách vui lòng báo trước tình trạng địa chỉ khi đặt hàng: hẻm hẹp khiến xe tải vào được hay không, cần lên lầu, có thang máy hay không, và sản phẩm có vừa cửa ra vào.

Những thông tin này giúp xưởng chuẩn bị phương án khiêng vác và báo trước chi phí phát sinh (nếu có) trước khi giao, tránh trường hợp hai bên mất thời gian xử lý tại chỗ.

Tùy sản phẩm. Với các món cần lắp ráp, FELIXWOOD giao hàng kèm hướng dẫn lắp, đồng thời hỗ trợ lắp đặt hoàn chỉnh tại địa chỉ của quý khách trong phạm vi TP.HCM và vùng lân cận.

Nếu đơn ở tỉnh xa, chúng tôi trao đổi trước với quý khách về phương án hỗ trợ phù hợp ngay ở bước báo giá.

Quý khách vui lòng báo sớm qua Hotline/Zalo 0908 797 871 hoặc email [email protected]. Trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, FELIXWOOD sẽ cập nhật địa chỉ mới cho quý khách.

Sau khi hàng đã lên xe, chúng tôi vẫn hỗ trợ liên hệ đơn vị vận chuyển để điều hướng, tuy nhiên trường hợp này có thể phát sinh chi phí và thời gian giao kéo dài hơn.

Quý khách có thể nhờ người thân hoặc đơn vị quản lý tòa nhà nhận giúp, và nên kiểm tra nhanh tình trạng sản phẩm trước khi ký xác nhận.

Đây là lưu ý quan trọng: với hàng nội thất, mọi phản hồi về hư hỏng trong quá trình vận chuyển cần có bằng chứng ngay tại thời điểm nhận. FELIXWOOD chỉ có cơ sở làm việc với đơn vị vận chuyển khi khiếu nại được gửi trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận hàng, kèm ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.

Với sản phẩm có sẵn, quý khách có thể hủy trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Với đơn đặt làm theo kích thước, màu sắc riêng, việc hủy chỉ thực hiện được trước khi xưởng bắt đầu sản xuất. Sau thời điểm này, chi phí vật liệu và công đã thực hiện được tính theo thỏa thuận trong báo giá đã thống nhất giữa hai bên.

Quý khách kiểm tra số lượng, mẫu mã, màu sắc và tình trạng bề mặt sản phẩm ngay trước khi thanh toán phần còn lại. Nếu có bất kỳ điểm nào chưa đúng mô tả đã chốt, vui lòng giữ nguyên hiện trạng và báo cho FELIXWOOD trong vòng 48 giờ để chúng tôi kịp thời xử lý.